✅ Vous êtes passionné.e par les technologies de l’informatique et du support utilisateur ? ✅ Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Alors group-solutions est l’entreprise faite pour vous ! Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76), en CDI. Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients. Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance. Vous aurez ainsi pour missions de/d' : * Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets) ; * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ; * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ; * Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ; * Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ; * Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ; * Créer, suivre et mettre à jour les tickets d’incidents ; * Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ; * Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ; * Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.